Rückgaben

Bei einem Widerruf gilt eine Frist von 14 Tagen. Sind seit dem Kauf mehr als 14 Tage vergangen, können wir leider weder eine Erstattung noch einen Umtausch anbieten. Unabhängig davon gilt für unsere Produkte bei sachgemäßer Verwendung eine Garantie von drei Jahren.

Für eine Rückgabe muss der Artikel unbenutzt, in demselben Zustand wie bei Erhalt und in der Originalverpackung sein.

Zur Bearbeitung der Rückgabe benötigen wir den Kaufbeleg oder einen anderen Zahlungsnachweis.

Erstattungen, sofern zutreffend

Nachdem wir deine Rücksendung erhalten und geprüft haben, benachrichtigen wir dich per E-Mail über den Eingang des zurückgesandten Artikels. Wir informieren dich ebenfalls darüber, ob die Erstattung genehmigt oder abgelehnt wurde.

Wird die Erstattung genehmigt, wird sie bearbeitet und innerhalb einer bestimmten Anzahl von Tagen automatisch der beim Kauf verwendeten Kreditkarte oder ursprünglichen Zahlungsart gutgeschrieben.

Verspätete oder fehlende Erstattungen, sofern zutreffend

Wenn du noch keine Erstattung erhalten hast, prüfe zunächst erneut dein Bankkonto.

Wende dich anschließend an dein Kreditkartenunternehmen. Es kann einige Zeit dauern, bis eine Erstattung offiziell verbucht wird.

Kontaktiere danach deine Bank. Auch dort kann vor der Verbuchung einer Erstattung eine Bearbeitungszeit erforderlich sein.

Wenn du all diese Schritte bereits durchgeführt und die Erstattung noch immer nicht erhalten hast, kontaktiere uns unter info@activejoy.app.

Reduzierte Artikel, sofern zutreffend

Umtausch, sofern zutreffend

Wir ersetzen Artikel nur, wenn sie fehlerhaft oder beschädigt sind. Wenn du einen Austausch gegen denselben Artikel benötigst, schreibe an purchases@lovecherry.es und sende den Artikel an: Carretera de Catral 61, 03360 Callosa de Segura (Alicante), Spanien.

Drei Jahre Garantie

Für alle unsere Produkte gilt eine Garantie von drei Jahren. Wenn ein Produkt innerhalb dieses Zeitraums ausfällt oder nicht ordnungsgemäß funktioniert, kontaktiere uns bitte wegen der Rückgabe. Nach der Prüfung senden wir dir kostenfrei einen neuen Artikel zu, sofern tatsächlich ein Defekt vorliegt und dieser nicht durch unsachgemäße Verwendung verursacht wurde.

Geschenke

War der Artikel beim Kauf als Geschenk gekennzeichnet und wurde direkt an dich versandt, erhältst du für den Wert der Rückgabe eine Geschenkgutschrift. Nach Eingang der Rücksendung wird dir ein Geschenkgutschein per Post zugesandt.

War der Artikel beim Kauf nicht als Geschenk gekennzeichnet oder ließ sich die schenkende Person die Bestellung zunächst selbst zusenden, erstatten wir den Betrag an diese Person. Sie wird dadurch über deine Rückgabe informiert.

Rückversand

Sende das Produkt für eine Rückgabe an: Carretera de Catral 61, 03360 Callosa de Segura (Alicante), Spanien.

Die Kosten der Rücksendung trägst du selbst. Versandkosten werden nicht erstattet. Wird eine Erstattung gewährt, werden die Kosten der Rücksendung von der Erstattung abgezogen. Erfolgt die Rückgabe jedoch wegen eines Produktfehlers innerhalb der dreijährigen Garantiezeit, übernehmen wir die Versandkosten.

Je nach Wohnort kann die Lieferzeit des Ersatzprodukts variieren.

Bei Artikeln mit einem Wert von mehr als 75 € empfehlen wir einen Versanddienst mit Sendungsverfolgung oder den Abschluss einer Transportversicherung. Wir können nicht gewährleisten, dass deine Rücksendung bei uns eintrifft.